Ibercaja
IBERCAJA PRESENTA A SUS CLIENTES LAS NUEVAS OFICINAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA
- Bajo este modelo, que la Entidad puso en marcha el pasado año, operan ya veinticinco oficinas, en las que se ha reducido a la mitad los tiempos de espera y se ha mejorado la percepción de calidad de la atención recibida por los clientes
- Se han organizado sesiones informativas con el objetivo de acercar a los clientes este nuevo modelo de oficina cuya finalidad es ofrecerles un servicio de asesoramiento integral personalizado
- Los clientes participan de una charla con profesionales de Ibercaja expertos en diferentes temas económico financieros, que irán variando según la actualidad del momento en cada una de las reuniones
Charla informativa con clientes y profesionales de una de las oficinas de modelo de atención personalizada
Zaragoza.- Ibercaja ha iniciado las sesiones de presentación de las nuevas oficinas de atención personalizada. Con ellas, la Entidad pretende acercar a sus clientes el nuevo modelo de oficina que se caracteriza por prestar un servicio con la máxima calidad en la atención al cliente y su satisfacción, con un asesoramiento personalizado, en términos sencillos y claros.
Este nuevo modelo, que se empezó a implantar el año pasado, se enmarca en el Plan estratégico 2015-2017 establecido por la Entidad y que busca mejorar la excelencia en la atención al cliente. Las oficinas que operan bajo este modelo son ya veinticinco, de las cuales diecinueve se encuentran en Zaragoza capital y el resto, en distintas localidades aragonesas. Disponen de dos espacios, de atención rápida y de atención personalizada, en ubicaciones diferenciadas, aunque próximas entre sí y cuyo funcionamiento es complementario.
En las sesiones organizadas, se invita a los clientes a participar en la oficina de una charla informativa sobre temas económico-financieros, que se van adaptando a la actualidad del momento, en cada una de ellas. Las charlas cuentan con la intervención de profesionales expertos de Ibercaja en los distintos temas que se abordan y en ellas comparten con los clientes. Está previsto, a lo largo del año, realizar estas sesiones en las veinticinco oficinas del modelo de atención personalizada que están implantadas en Aragón.
Disminución de tiempos de espera y mejora de la calidad
Con este doble modelo de oficina, se ha conseguido que los tiempos de espera en momentos de mayor afluencia de clientes se hayan reducido a la mitad en las oficinas de atención rápida.
Por otra parte, el 75% de los clientes que necesitan atención personalizada, acuden a su oficina con cita previa lo que permite ofrecerles un mejor asesoramiento al poder planificar y preparar el encuentro entre el gestor y el cliente.
La combinación de espacios está contribuyendo a mejorar la experiencia de nuestros clientes en su relación comercial con Ibercaja ya que perciben una mayor calidad en la atención recibida, objetivo que impulsa proactivamente el Banco dentro del Plan de Excelencia contemplado como pilar estratégico de la Entidad.
Este nuevo modelo, que se empezó a implantar el año pasado, se enmarca en el Plan estratégico 2015-2017 establecido por la Entidad y que busca mejorar la excelencia en la atención al cliente. Las oficinas que operan bajo este modelo son ya veinticinco, de las cuales diecinueve se encuentran en Zaragoza capital y el resto, en distintas localidades aragonesas. Disponen de dos espacios, de atención rápida y de atención personalizada, en ubicaciones diferenciadas, aunque próximas entre sí y cuyo funcionamiento es complementario.
En las sesiones organizadas, se invita a los clientes a participar en la oficina de una charla informativa sobre temas económico-financieros, que se van adaptando a la actualidad del momento, en cada una de ellas. Las charlas cuentan con la intervención de profesionales expertos de Ibercaja en los distintos temas que se abordan y en ellas comparten con los clientes. Está previsto, a lo largo del año, realizar estas sesiones en las veinticinco oficinas del modelo de atención personalizada que están implantadas en Aragón.
Disminución de tiempos de espera y mejora de la calidad
Con este doble modelo de oficina, se ha conseguido que los tiempos de espera en momentos de mayor afluencia de clientes se hayan reducido a la mitad en las oficinas de atención rápida.
Por otra parte, el 75% de los clientes que necesitan atención personalizada, acuden a su oficina con cita previa lo que permite ofrecerles un mejor asesoramiento al poder planificar y preparar el encuentro entre el gestor y el cliente.
La combinación de espacios está contribuyendo a mejorar la experiencia de nuestros clientes en su relación comercial con Ibercaja ya que perciben una mayor calidad en la atención recibida, objetivo que impulsa proactivamente el Banco dentro del Plan de Excelencia contemplado como pilar estratégico de la Entidad.
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