Ibercaja
MÁS DE 37.800 MAYORES DE 65 AÑOS MEJORAN SU CONOCIMIENTO FINANCIERO Y TECNOLÓGICO DE LA MANO DE IBERCAJA Y COAPEMA
- Ibercaja Banco, Fundación Ibercaja y el Consejo de las Personas Mayores (COAPEMA), han renovado su colaboración con la finalidad de reducir la brecha digital a través de un programa de formación itinerante para personas mayores.
- Dos de cada tres clientes mayores de 65 años utilizan ya los canales digitales del banco, sus cajeros o compran con tarjetas y el número de usuarios sénior de canales digitales del Banco asciende a 127.000, un 13% más que el año anterior.
- El Banco, que viene reforzando su decálogo de medidas de atención personalizada dirigido a los más de 590.000 de clientes mayores de 65 años, ha obtenido en 2023 una nota de 8,5 sobre 10 en las encuestas de satisfacción realizadas entre una selección de estos clientes.
- Ibercaja es uno de los bancos con mayor presencia en la España rural, con 405 oficinas, un 46% del total de su red; en particular 208 de ellas está localizada en poblaciones de menos de 1.000 habitantes.
Más de 37.800 mayores de 65 años mejoran su conocimiento financiero y tecnológico de la mano de Ibercaja y COAPEMA
La finalidad de esta iniciativa, que alcanza ya su séptima edición tras la actual renovación del convenio para el presente curso, es formar a personas mayores presencialmente y online, en materia de tecnología y finanzas. De esta forma, se pretende reducir la brecha de conocimiento digital de este segmento de población, sensibilizándoles sobre la importancia del uso de internet y de los dispositivos móviles para mejorar su autonomía financiera.
José Luis Rodrigo, director general de Fundación Ibercaja, Antonio Martínez, director del Área de Negocio Minorista de Ibercaja, y Teodoro Corchero, presidente de COAPEMA, han firmado la renovación del convenio de colaboración en la sede central de Ibercaja en Zaragoza.
“Es nuestro propósito como entidad incidir especialmente en el colectivo de mayores a través del programa de Educación Financiera de Fundación Ibercaja, ofreciendo actividades relacionadas con finanzas digitales, compras online y comercio electrónico, cumpliendo así nuestro objetivo de acercar la cultura financiera a toda la sociedad”, comenta José Luis Rodrigo, director general de Fundación Ibercaja.
Las distintas actividades desarrolladas tenían el objetivo de crear un impacto positivo en la calidad de vida de los asistentes. Las temáticas centrales de las sesiones han sido las finanzas personales y ahorro para personas mayores, incluyendo temas como la planificación de la jubilación, grandes compras en la tercera edad y el bono social. También la tecnología útil, con sesiones sobre aplicaciones móviles para una alimentación saludable, turismo sostenible, herramientas para convertir un hogar en inteligente, y consejos para comprar nuevos dispositivos electrónicos.
Por último, la administración digital, con sesiones dedicadas al uso de la herramienta DEHú (Dirección Electrónica Habilitada Única) para el contacto con las administraciones públicas. En total, a estas actividades han asistido más de 970 personas mayores y se han registrado más de 36.900 visualizaciones en Internet.
“El compromiso de Ibercaja con la población mayor de 65 años es firme. Queremos ofrecerles el mejor servicio y permitirles la mayor independencia y funcionalidad. Por ello, estamos muy orgullosos del éxito que está teniendo este programa que hemos puesto en marcha con Fundación Ibercaja y COAPEMA, así como del impacto positivo de nuestro decálogo. Mantenemos la ambición y seguiremos perfeccionando nuestro servicio y afianzándonos como la mejor opción para el cliente senior”, señala Antonio Martínez, director del Área de Negocio Minorista de Ibercaja.
El presidente de COAPEMA manifiesta que “con la firma de hoy reafirmamos nuestro compromiso con el colectivo de personas mayores. Este programa, que ha sido todo un éxito, tiene como objetivo ofrecer formación tanto presencial como en línea en áreas tan cruciales como la tecnología y las finanzas. Sabemos que la brecha digital sigue siendo una barrera para muchas personas mayores, y precisamente por eso trabajamos para reducir esta distancia, sensibilizando sobre la importancia del uso de internet y los dispositivos móviles, no solo para facilitar su vida cotidiana, sino también para mejorar”.
Teodoro Çorchero se manifestaba satisfecho de lo logrado hasta ahora, aunque “somos conscientes de que aún queda mucho por hacer. Las personas mayores enfrentan desafíos únicos en su relación con las nuevas tecnologías, y por eso, es esencial que sigamos trabajando juntos, brindando las herramientas y el apoyo necesario para que los mayores podamos adaptarnos a los cambios del mundo actual”.
Medidas de Ibercaja que garantizan el acceso de los mayores a los servicios financieros
Ibercaja está firmemente comprometido con la inclusión y accesibilidad a los servicios financieros de aquellos colectivos que pueden tener más dificultades. es uno de los bancos con mayor presencia en la España rural, donde viven más personas de edad avanzada.
Cuenta con 405 oficinas en localidades con menos de 5.000 habitantes y cuya densidad de población es inferior a 300 habitantes por kilómetro cuadrado, un 46% del total de su red. En particular, cuenta con 374 oficinas y cajeros operativos localizadas en 241 poblaciones de menos de 1.000 habitantes. Ibercaja tiene también acuerdos con 50 puntos cash-back en estas localidades y con 2.396 oficinas de correos cash para facilitar operaciones de efectivo a sus clientes.
En marzo de 2022, Ibercaja definió un decálogo de medidas para la atención personalizada de clientes sénior a través de diferentes canales, respondiendo a la demanda social de inclusión financiera de las personas mayores, en el marco de acuerdo firmado por AEB, CECA y UNACC.
Desde entonces, ha venido reforzándolo para facilitar la experiencia de sus más de 590.000 clientes senior, con un balance muy positivo en 2023. En este sentido, la Entidad ha obtenido una nota de 8,5 sobre 10 en las encuestas de satisfacción realizadas entre una selección de estos clientes. Entre las acciones realizadas para este segmento, destacan las siguientes:
- Atención individualizada: 3 de cada 4 clientes cuentan con un gestor personal especializado.
- Atención presencial: las oficinas de Ibercaja cuentan con un protocolo de actuación exclusivo para personas mayores. Dicho protocolo establece la atención prioritaria a los mayores de 65 años, mediante solicitud de cita previa, para recibir una atención preferente, sin esperas y en el día y hora que más convenga al cliente.
- Servicio de efectivo en oficina: los clientes mayores tienen garantizado el servicio de efectivo en todas las oficinas de Ibercaja durante todo el horario de apertura al público, tanto en ventanilla durante el horario de este servicio, como en cajeros automáticos.
- Servicio en cajeros: si algún cliente sénior o con alguna discapacidad necesita realizar alguna operación en efectivo en el cajero, cualquier empleado o gestor de oficina le ofrece la posibilidad de acompañarle para realizar juntos dicha operación, de forma muy didáctica y con lenguaje adaptado a cada cliente. Este acompañamiento se realiza todas las ocasiones que sea necesario, hasta que el cliente se sienta seguro para realizar este tipo de operaciones de forma autónoma. Más del 95% de los cajeros de Ibercaja incluyen soporte para libretas, servicio muy demandado por los clientes de mayor edad. Además, los cajeros automáticos cuentan con un modo de alto contraste con el objetivo de mejorar la visualización de la pantalla para las personas con alguna deficiencia visual.
- Banca telefónica: para clientes mayores de 65 años, Ibercaja dispone de una línea telefónica exclusiva y gratuita a través del número 900 65 00 00, atendida por gestores especializados pertenecientes a Ibercaja Connect, compañía propiedad al 100% del Banco. En 2024, Ibercaja ya ha atendido a más de 23.100 llamadas de clientes mayores de 65 años.
- Banca digital: la app móvil de Ibercaja cuenta, desde 2020, con una versión simplificada llamada “Modo iniciación” que adapta la aplicación a los requerimientos y necesidades de los usuarios sénior. De media al mes, son más de 1.500 las personas mayores de 65 años que utilizan el “modo de iniciación”. Precisamente, para la determinación de las funcionalidades de la aplicación y su desarrollo, Ibercaja contó con la colaboración de COAPEMA, conocedora de las necesidades e inquietudes de este segmento de clientes ante las nuevas tecnologías y al uso de éstas en el ámbito financiero.
Los clientes mayores de 65 años de Ibercaja están incrementando el uso de los canales digitales. Actualmente, dos de cada tres clientes mayores de 65 años utilizan ya los canales digitales del banco, sus cajeros o compran con tarjetas y el número de usuarios sénior de canales digitales del Banco asciende a 127.000, un 13% más que el año anterior. Además, el 72% de las transferencias realizadas por este segmento de clientes es a través de la app móvil o de la Banca Digital.
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