MÁS DE 37.800 MAYORES DE 65 AÑOS MEJORAN SU CONOCIMIENTO FINANCIERO Y TECNOLÓGICO DE LA MANO DE IBERCAJA Y COAPEMA

- Ibercaja Banco, Fundación Ibercaja y el Consejo de las Personas Mayores (COAPEMA), han renovado su colaboración con la finalidad de reducir la brecha digital a través de un programa de formación itinerante para personas mayores.  
- Dos de cada tres clientes mayores de 65 años utilizan ya los canales digitales del banco, sus cajeros o compran con tarjetas y el número de usuarios sénior de canales digitales del Banco asciende a 127.000, un 13% más que el año anterior.  
- El Banco, que viene reforzando su decálogo de medidas de atención personalizada dirigido a los más de 590.000 de clientes mayores de 65 años, ha obtenido en 2023 una nota de 8,5 sobre 10 en las encuestas de satisfacción realizadas entre una selección de estos clientes.  
- Ibercaja es uno de los bancos con mayor presencia en la España rural, con 405 oficinas, un 46% del total de su red; en particular 208 de ellas está localizada en poblaciones de menos de 1.000 habitantes.

Más de 37.800 mayores de 65 años mejoran su conocimiento financiero y tecnológico de la mano de Ibercaja y COAPEMA

• Atención individualizada: 3 de cada 4 clientes cuentan con un gestor personal especializado.

• Atención presencial: las oficinas de Ibercaja cuentan con un protocolo de actuación exclusivo para personas mayores. Dicho protocolo establece la atención prioritaria a los mayores de 65 años, mediante solicitud de cita previa, para recibir una atención preferente, sin esperas y en el día y hora que más convenga al cliente.

• Servicio de efectivo en oficina: los clientes mayores tienen garantizado el servicio de efectivo en todas las oficinas de Ibercaja durante todo el horario de apertura al público, tanto en ventanilla durante el horario de este servicio, como en cajeros automáticos.

• Servicio en cajeros: si algún cliente sénior o con alguna discapacidad necesita realizar alguna operación en efectivo en el cajero, cualquier empleado o gestor de oficina le ofrece la posibilidad de acompañarle para realizar juntos dicha operación, de forma muy didáctica y con lenguaje adaptado a cada cliente. Este acompañamiento se realiza todas las ocasiones que sea necesario, hasta que el cliente se sienta seguro para realizar este tipo de operaciones de forma autónoma. Más del 95% de los cajeros de Ibercaja incluyen soporte para libretas, servicio muy demandado por los clientes de mayor edad. Además, los cajeros automáticos cuentan con un modo de alto contraste con el objetivo de mejorar la visualización de la pantalla para las personas con alguna deficiencia visual.

• Banca telefónica: para clientes mayores de 65 años, Ibercaja dispone de una línea telefónica exclusiva y gratuita a través del número 900 65 00 00, atendida por gestores especializados pertenecientes a Ibercaja Connect, compañía propiedad al 100% del Banco. En 2024, Ibercaja ya ha atendido a más de 23.100 llamadas de clientes mayores de 65 años.

• Banca digital: la app móvil de Ibercaja cuenta, desde 2020, con una versión simplificada llamada “Modo iniciación” que adapta la aplicación a los requerimientos y necesidades de los usuarios sénior. De media al mes, son más de 1.500 las personas mayores de 65 años que utilizan el “modo de iniciación”. Precisamente, para la determinación de las funcionalidades de la aplicación y su desarrollo, Ibercaja contó con la colaboración de COAPEMA, conocedora de las necesidades e inquietudes de este segmento de clientes ante las nuevas tecnologías y al uso de éstas en el ámbito financiero.