IBERCAJA OBTIENE LA CERTIFICACIÓN DE GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO DE AENOR

AENOR ha reconocido a Ibercaja conforme a la norma UNE-CEN/TS 16880:2015 para sus Sistemas de Gestión de la Excelencia en el servicio, certificando el modelo de Experiencia de cliente en el segmento de Banca Personal. Esta certificación tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras en el servicio para crear experiencias excepcionales del cliente/usuario y superar las expectativas creadas. Ibercaja es la primera entidad financiera que recibe esta certificación en España.

Ángel Luis Sánchez, director de AENOR, ha entregado a Nacho Torre, director de Marketing y Estrategia Digital de Ibercaja, este nuevo certificado en la sede central del Banco en Zaragoza.

Nacho Torre se ha mostrado “muy satisfecho y orgulloso” por el nuevo avance que supone para Ibercaja este logro. “Toda la organización estamos involucrados en ofrecer un servicio excelente y consolidar un modelo de negocio que nuestros clientes valoran por su cercanía, especialización y personalización”.

Por su parte Angel Luis Sánchez ha afirmado que “esta certificación demuestra el compromiso de Ibercaja para mejorar continuamente en la excelencia del servicio que ofrece y la implicación que hay en todas las capas de la compañía”.

En el proceso llevado a cabo, se constató la integración del sistema de gestión de excelencia en el servicio al cliente en toda la organización, tanto a nivel directivo como por parte de los gerentes de banca personal.
Durante la auditoría se valoraron tanto los puntos fuertes como las oportunidades de mejora, que se consignaron en un informe final en el que Ibercaja obtuvo una calificación muy favorable en la Pirámide de excelencia con el nivel de “Servicio Personalizado”.

 Este sello refuerza el posicionamiento del Banco en el segmento de Banca Personal, sumándose al certificado de Asesoramiento en gestión del patrimonio personal con el que cuenta desde el año 2012. También fue la primera entidad financiera en España en obtener este certificado, que viene renovando anualmente desde entonces y que demuestra el compromiso de Ibercaja en la orientación al cliente a través de la calidad de su servicio de Banca Personal, que constituye una de las apuestas estratégicas de la Entidad.

En este marco, el pasado año, el centro de gestión de canales on line y telefónico de Ibercaja, Ibercaja Connect, obtenía también por parte de AENOR la certificación de la nueva norma internacional UNE-EN ISO 18295, que reconoce a los centros de contacto con el cliente que cumplen unos requisitos de calidad y que persiguen mejorar constantemente la experiencia del cliente.

Ibercaja avanza, así, en conseguir la excelencia en las relaciones con sus clientes, tanto presenciales como a distancia, mediante un modelo de negocio caracterizado por su cercanía, personalización y especialización.
 
Sobre IBERCAJA
Ibercaja es uno de los grandes grupos bancarios españoles, cuenta con 2,7 millones de clientes en todo el país, cerca de 1.100 oficinas, 5.053 empleados y un volumen de actividad de 92.000 millones de euros. Cuenta con un grupo financiero propio y con una firme vocación de liderazgo en calidad de servicio a sus clientes. La profesionalidad, la cercanía y el compromiso social y territorial son algunos de los rasgos diferenciales de la Entidad. Además, la Entidad está comprometida con el impulso de los Objetivos de Desarrollo Sostenible centrando sus esfuerzos en aquellos en los que puede lograr una mayor aportación mediante el desarrollo de su actividad y la puesta en marcha de distintas acciones.

Sobre AENOR
AENOR es la entidad líder en certificación en España que identifica y ayuda a corregir las brechas de competitividad de las empresas, sectores y del tejido económico contribuyendo a la transformación de la sociedad creando confianza en las organizaciones y las personas.
Como entidad global desarrolla operaciones en 90 países en actividades de certificación, verificación, validación, inspección, análisis, formación y servicios de información. Actualmente, más de 75.000 centros de trabajo tienen alguno de los certificados de AENOR en campos como la Gestión de la Calidad, Sostenibilidad, Seguridad y Salud en el Trabajo, Digitalización, Bienestar Animal, Verificación de Información no Financiera o Compliance.