IBERCAJA Y COAPEMA REIMPULSAN LA EDUCACIÓN FINANCIERA Y TECNOLÓGICA PARA LOS MAYORES DE 65 AÑOS

- Ibercaja Banco, Fundación Ibercaja y el Consejo de las Personas Mayores (COAPEMA), han renovado su colaboración con la finalidad de reducir la brecha digital a través de un programa de formación itinerante para personas mayores.
- El ciclo incluye 30 conferencias que se imparten de forma online y presencial en 15 localidades y se retransmiten en directo en los centros culturales de la Fundación Ibercaja en Zaragoza, Huesca, Teruel, Logroño y Guadalajara.
- Los clientes mayores de 65 años que utilizan los canales digitales de Ibercaja han crecido un 14% en febrero de 2023 respecto al año anterior.
- Los usuarios de la App móvil mayores de 65 años han aumentado un 25% en los últimos 12 meses.
- Ibercaja es uno de los bancos con mayor presencia en la España vaciada con 210 oficinas en poblaciones de menos de 1.000 habitantes.

• Atención individualizada: el 76% de los clientes de la Entidad mayores de 65 años cuenta con un gestor personal especializado que facilita la realización de cualquier trámite.

• Atención presencial: las oficinas de Ibercaja cuentan con un protocolo de actuación exclusivo para personas mayores. Dicho protocolo establece la atención prioritaria a los mayores de 65 años, mediante solicitud de cita previa, para recibir una atención preferente, sin esperas y en el día y hora que más convenga al cliente.

• Servicio de efectivo en oficina: los clientes mayores tienen garantizado el servicio de efectivo en todas las oficinas de Ibercaja durante todo el horario de apertura al público, tanto en ventanilla durante el horario de este servicio, como en cajeros automáticos. En concreto, de las 894 oficinas que Ibercaja tiene en España, 813 cuentan con servicio de caja de 9 a 14 horas.

• Servicio en cajeros: si algún cliente sénior o con alguna discapacidad necesita realizar alguna operación en efectivo en el cajero, cualquier empleado o gestor de oficina le ofrece la posibilidad de acompañarle para realizar juntos dicha operación, de forma muy didáctica y con lenguaje adaptado a cada cliente. Este acompañamiento se realiza todas las ocasiones que sea necesario, hasta que el cliente se sienta seguro para realizar este tipo de operaciones de forma autónoma. Más del 95% de los cajeros de Ibercaja incluyen soporte para libretas, servicio muy demandado por los clientes de mayor edad. Además, 1.093 cajeros automáticos cuentan con un modo de alto contraste con el objetivo de mejorar la visualización de la pantalla para las personas con alguna deficiencia visual.

• Banca telefónica: para clientes mayores de 65 años, Ibercaja dispone de una línea telefónica exclusiva y gratuita a través del número 900 65 00 00, atendida por gestores especializados pertenecientes a Ibercaja Connect, compañía propiedad al 100% del Banco. En 2022, Ibercaja atendió 45.997 llamadas procedentes de clientes mayores de 65 años.

• Banca digital: la app móvil de Ibercaja cuenta, desde 2020, con una versión simplificada llamada “Modo iniciación” que adapta la aplicación a los requerimientos y necesidades de los usuarios sénior. De media al mes, son 2.500 las personas mayores de 65 años que utilizan el “modo de iniciación”. Precisamente, para la determinación de las funcionalidades de la aplicación y su desarrollo, Ibercaja contó con la colaboración de COAPEMA, conocedora de las necesidades e inquietudes de este segmento de clientes ante las nuevas tecnologías y al uso de éstas en el ámbito financiero.