VÍCTOR IGLESIAS EXPONE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS DE IBERCAJA PARA AFRONTAR LOS RETOS DE FUTURO EN EL XV ENCUENTRO FINANCIERO EXPANSIÓN-KPMG

Iglesias ha intervenido en el panel de la banca mediana, en el que ha expuesto las líneas de trabajo en las que Ibercaja está focalizada, en el marco de su actual Plan Estratégico con horizonte temporal 2026, para dar continuidad y sostenibilidad al crecimiento que viene experimentando en los últimos años.

Así, el Consejero Delegado del Banco ha destacado la apuesta en este trienio por un importante crecimiento comercial, tanto en número de clientes, particulares y empresas, como en volúmenes de actividad gestionados.

Para conseguirlo, tal y como ha trasladado, “en primer lugar, estamos reforzando nuestro posicionamiento en los ámbitos en los que somos referentes desde hace tiempo, singularmente en la financiación de nuevos desarrollos de vivienda “asequible” que faciliten el acceso a los jóvenes hogares españoles, en las hipotecas para la adquisición por las familias de su vivienda habitual y en la experta gestión del ahorro-inversión de nuestros clientes a través de carteras de fondos de inversión, planes de pensiones y seguros de ahorro”.

En segundo lugar, el Banco va a continuar impulsando la banca de empresas y la banca personal premium y privada. Según Iglesias, “con estos segmentos de clientes queremos dar un paso más ya que nos están permitiendo diversificar nuestro mix crediticio e incrementar considerablemente los recursos que administramos”.

En tercer lugar, y como principal novedad de este Plan, Ibercaja está poniendo el “foco” comercial en líneas de negocio que hasta ahora no habían sido prioritarias, como la financiación al consumo y el negocio de pagos, así como también en la atención y servicio al público joven, y a los autónomos, comercios y micropymes.

Para llegar “con éxito a esta diversidad de clientes estamos elaborando una propuesta de servicio bancario global, empática y útil, basada en un asesoramiento experto personalizado, con el propósito de ofrecer soluciones a medida para todos de nuestros clientes, y con la tecnología de vanguardia que configure un modelo de relación omnicanal cercano que les genere una experiencia de cliente satisfactoria”.

Iglesias ha señalado que todo ello está acompañado de un control adecuado de la morosidad, que “para nosotros, es una premisa irrenunciable y forma parte de nuestra cultura de riesgo, de nuestro ADN”.

Para acometer la transformación tecnológica y digital del Banco, el Consejero Delegado ha hecho referencia a las alianzas estratégicas que ha realizado en los últimos años, como la de Microsoft, que se formalizó en 2016 y que continúa en vigor, y la de otras compañías tecnológicas, consultoras y Fintech que se van incorporando, de manera selectiva, a los proyectos de desarrollo o implantación de soluciones tecnológicas.

Como ejemplo de innovación reciente, Iglesias hacía referencia al lanzamiento, la pasada semana, de Pensumo, pensión por consumo, el primer proyecto del Sandbox Financiero, promovido por el Ministerio de Economía, que se ha convertido en realidad. Esta iniciativa, que según el Consejero Delegado de Ibercaja abre “un cuarto pilar” en el sistema de ahorro para la jubilación en nuestro país, permite a cualquier consumidor, sea o no cliente de Ibercaja, a través de una App digital, recibir aportaciones a su plan de pensiones por sus compras cotidianas en los comercios adheridos a Pensumo.

Víctor Iglesias ha reseñado que para el Banco la tecnología es un medio que les proporciona una ventaja competitiva, “pero no es un fin en sí mismo. Somos un banco omnicanal, con una red de oficinas físicas que siguen siendo el lugar donde suceden la mayoría de las interacciones de mayor valor con nuestros clientes. El factor humano continuará desempeñando a futuro un rol principal en la relación con los clientes, en un negocio como el nuestro que se construye sobre la confianza entre personas”.