Ibercaja
LA ATENCIÓN PERSONAL DE IBERCAJA SE SITÚA ENTRE LAS MEJOR VALORADAS POR SUS CLIENTES EN EL SECTOR
- Según el Estudio, la experiencia de los clientes del sector financiero, en media, mejora en 2024, siendo estos más propensos que el año anterior a recomendar a los bancos con los que se relacionan: Ibercaja mejora en 0,20 puntos, el doble que el sector.
- El trato, la atención y la profesionalidad del personal continúa siendo el principal motivo de prescripción de las entidades financieras por sus clientes.
El servicio de banca minorista que Ibercaja ofrece en sus oficinas ha sido (sin considerar a entidades de nicho como Banco Mediolanum y Banca March) el tercero mejor valorado por sus clientes en 2024 y, en particular, el prestado por los gestores de referencia para el cliente del Banco, según los resultados del estudio anual de satisfacción de clientes de BMKS elaborado por STIGA, agencia independiente de valoración de la experiencia de cliente. La experiencia de los clientes del sector financiero con sus bancos, en media, mejora en 2024, según el estudio, y continúa siendo el trato, la atención y la profesionalidad del personal que los atiende el primer motivo por el que los clientes prescriben a su entidad en el sector. En este sentido, los clientes del sector financiero fueron el pasado año más propensos a recomendar a las entidades con las que se relacionan. En concreto, en la pregunta “Del 0 al 10 Si alguien le pidiera consejo, ¿recomendaría usted a la entidad?”, Ibercaja mejoró en 0,20 puntos en 2024, el doble que el sector.
Según el jefe de Experiencia de Cliente de Ibercaja, Joaquín García Soria, “la relación personal con los clientes constituye, históricamente, una de las destacadas fortalezas del Banco y responde a nuestro propósito corporativo “ayudar a las personas a construir la historia de su vida”.
En todos los territorios de actuación de Ibercaja, la valoración media del servicio ofrecido en sus oficinas es mejor que la que presenta, en media, el sector financiero.
Por otro lado, el estudio EQUOS elaborado también por SITIGA y que analiza la calidad objetiva con la que las entidades financieras atienden a un potencial cliente que tiene una necesidad de inversión o de hipoteca, también pone de manifiesto el servicio prestado en oficinas. En Ibercaja, auditores independientes valoran que en un 72% la atención es excelente frente al 49% que alcanza el sector. En particular, el asesoramiento que ofrece Ibercaja en materia hipotecaria es sobresaliente valorándose con un 9,62 sobre 10 de media.
Según el jefe de Experiencia de Cliente de Ibercaja, Joaquín García Soria, “la relación personal con los clientes constituye, históricamente, una de las destacadas fortalezas del Banco y responde a nuestro propósito corporativo “ayudar a las personas a construir la historia de su vida”.
En todos los territorios de actuación de Ibercaja, la valoración media del servicio ofrecido en sus oficinas es mejor que la que presenta, en media, el sector financiero.
Por otro lado, el estudio EQUOS elaborado también por SITIGA y que analiza la calidad objetiva con la que las entidades financieras atienden a un potencial cliente que tiene una necesidad de inversión o de hipoteca, también pone de manifiesto el servicio prestado en oficinas. En Ibercaja, auditores independientes valoran que en un 72% la atención es excelente frente al 49% que alcanza el sector. En particular, el asesoramiento que ofrece Ibercaja en materia hipotecaria es sobresaliente valorándose con un 9,62 sobre 10 de media.
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